Sıkça Sorulan Sorular
Satılan ürünler orijinal mi?
www.sarayshop.com.tr’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.sarayshop.com.tr üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV
dahildir.
www.sarayshop.com.tr'den verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz
kargoya teslim edilmediyse info@sarayshop.com.tr müşteri hizmetlerine mail
yoluyla değiştirebilirsiniz.
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş
verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz.
Bunun için info@sarayshop.com.tr mail adresimiz üzerinden müşteri
hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği
müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.
Kargo / Ulaşım
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar
oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinizde ezilme, yırtılma ve
ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum
olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün
bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde
şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim
alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler www.sarayshop.com.tr'ye
geri gönderilir.
İptal & İade
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne
kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize
ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.